¿QUÉ INFORMACIÓN DA?

La investigación cualitativa de mercado aporta información sobre qué hace la mente del consumidor con las marcas y los productos. Explica cómo la mente determina, por ejemplo, las preferencias de compra.

Cuando hablamos de “mente” del consumidor, estamos aludiendo al modo de funcionar psíquico que subyace a su conducta y la organiza.

El funcionamiento psíquico es un complicadísimo juego de procesos de percepción e imágenes que se forman, se relacionan, se estructuran, mutan y se intercambian siguiendo la dinámica del deseo.

Del consumidor vemos conductas, pero no sus deseos. Sabemos si compra o no compra, pero no siempre sabemos qué motivaciones no explícitas le impulsan a hacerlo. Asumimos que el consumidor tampoco lo sabe del todo. Nos puede dar razones razonables de por qué compra una marca, pero siempre habrá un resto que se escapa a la verbalización racionalmente controlada y que, sin embargo, se dice implicitamente...

La información más valiosa que puede aportar la investigación cualitativa es la que no es obvia. Aquella que un técnico bien entrenado es capaz de escuchar más allá de lo explícito del discurso.

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Eduardo Montesinos
MC Research / Técnicas de Grupo