INVESTIGACION - Las Técnicas Cualitativas.

Qué es Técnica.

En investigación cualitativa, técnica es todo modo de proceder fundamentado en un modo coherente de entender el funcionamiento de la mente del consumidor. Se trata de ayudar al consumidor para que facilite de modo fiable la información que necesitamos.

La técnica de intervención en grupos y entrevistas no es un listado de fórmulas para salir al paso de situaciones que al entrevistador le puedan parecer comprometidas: “cuando ocurra esto, haz esto”.

El enfoque de “recetario” puede estar basado en la experiencia del entrevistador, pero corre el riesgo de ser un anecdotario inconsistente. Un recetario, no se basa en un modo bien articulado de:

Entender la situación concreta sobre la que se intenta influir.

Entender el funcionamiento del conjunto de la persona y / o el grupo con el que se está trabajando.

Tal y como vimos a propósito de las características del técnico cualitativo, los conocimientos teóricos, la técnica, la capacidad de análisis y la capacidad para “darse cuenta” (Insight), forman un todo en el proceso de investigación:

En realidad, son diferentes aspectos del arte de investigar. La garantía básica de que una investigación es fiable la da la capacidad del investigador para darse cuenta (insight) de cómo son sus intervenciones y controlarlas. Es decir, sabe cómo es su técnica. De ello va a depender:


Lo que la gente va a decir (el tipo de contenidos).

La espontaneidad con la que la gente habla (su modo de expresarlos)


Conseguir que, en lo que se dice y más allá de lo que se dice, se trasluzcan los modos de funcionamiento personal:

• Las estructuras y modos de percepción.

  Cómo se identifica lo percibido, cómo se crean los conceptos.

  Cómo se valoran los elementos percibidos: estructuras de valoración.

  Cómo todo lo anterior, en su conjunto, forma las actitudes que predisponen la conducta.

La técnica no es una fórmula que se aplica. Es una predisposición a actuar en el proceso de entrevista o de grupo.

Una determinada intervención del investigador, en un momento de un grupo o de una entrevista, puede facilitar los procesos de producción de información o, por el contrario, puede obturar aportes de información o sesgarlos. Que ocurra una cosa u otra dependerá de cómo perciba y entienda lo que esta ocurriendo en el proceso de grupo o entrevista sobre el que trabaja y del modo cómo ésta percepción y comprensión se resuelvan en una intervención concreta.

En general. la actitud técnica del investigador es una predisposición a actuar que:

• Tiene su raíz en sus características psicológicas (deseos y conflictos, etc.) que determinan su modo de relación con todo lo que integra el ámbito de investigación: el cliente, el instituto para el que se trabaja, los individuos de la muestra, la información que hay que conseguir, etc.
• Se reorienta por:
  • Los conocimientos teóricos que tenga bien asimilados. Estos conocimientos le van a ayudar a "ver" y "entender" los procesos individuales y de grupo algo más allá del sentido común o sus prejuicios.
  • La capacidad del investigador para explicar sus intervenciones técnicas: lo que dice, cómo lo dice y por qué. Es decir, puede teorizar sobre su intervención.
  • Su insight sobre él mismo y sobre sus interlocutores: su capacidad para darse cuenta de los efectos que su modo de proceder tiene en individuos y grupos. Y por tanto modificarlos.
• Busca con su estilo de intervención técnica un efecto determinado sobre los procesos individuales y grupales, dirigido a facilitar la aportación de información y asegurar su fiabilidad.

El investigador actúa técnicamente cuando interviene de un modo concreto y consciente, en un momento específico elegido, para conseguir un efecto concreto, directamente relacionado con los objetivos específicos de investigación.

En un grupo de discusión en el que la información tiende a sesgarse por desequilibrios en el peso de la participación (alguien acapara la palabra), el investigador tiene que actuar técnicamente para reequilibrar las intervenciones.

Mantener el equilibrio de la participación de todos los componentes del grupo implica una actitud técnica, avalada por la teoría de grupos de trabajo, que lleva a un estilo de intervención. Se trata de:

• La necesidad de mantener la calidad de los contenidos de información que se obtienen, evitando el sesgo que alguien puede introducir ocupando mucho espacio en el grupo.
• La necesidad de cuidar el funcionamiento fluido del grupo como instrumento de trabajo: Hay que poder moderar al que acapara la palabra y, simultáneamente, relanzar al resto de participantes.

Por tanto, el estilo de intervención del investigador atenderá tanto a la calidad de la información que se consigue como al buen funcionamiento de todo el grupo como productor de información.

Esta forma de interactuar, presupone una comprensión del modo cómo funcionan las personas en los grupos, más allá del puro sentido común. Hay que “saber” qué les ocurre a unos y a otros cuando participan demasiado o demasiado poco, y qué efectos tiene este fenómeno grupal en la calidad de la información.

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Eduardo Montesinos
MC Research / Técnicas de Grupo