INVESTIGACION - Las Técnicas Cualitativas

Encuadrar y mantener el encuadre

El encuadre es el punto de partida técnico que el investigador establece para los componentes del grupo: Los participantes en la dinámica de grupo, supuestamente, no saben con precisión a qué vienen. Por tanto, el encuadre ayuda a los participantes en la dinámica de grupo a situarse en el trabajo que tienen que realizar:

• Da referencias a los participantes para que sepan cuál es su posición con respecto al grupo y qué se espera que hagan. Es decir, qué trabajo tienen que realizar: Se trata de que sepan a qué atenerse.
• Aporta pautas de participación dirigidas a favorecer la espontaneidad y a evitar sesgos.
• Establece “un acuerdo de trabajo” entre los participantes en la dinámica de grupo y el investigador. En cierto modo un “recontrato” que actualiza la aceptación de los participantes a participar en el estudio cualitativo.

Un buen encuadre tiene cuatro características:

• Establece la neutralidad del coordinador:
  • Con respecto a lo que se dice en el grupo.
  • Con respecto a la participación de los componentes del grupo.
• Establece las bases para evitar los posibles sesgos en la dinámica del grupo.
• Aclara las dudas de los participantes con respecto a lo que se va a hacer.
• No da más información de la precisa, para no introducir sesgos en la dinámica del grupo.

El encuadre es importante para “calmar inquietudes” de los participantes:

• Porque verbaliza y hace explícitas las preguntas que los participantes se hacen sobre la situación.
• Sale al paso de algunas posibles “prevenciones” que los participantes no se atreven a manifestar.

En definitiva tiende, mediante información objetiva, a evitar “ruidos” en la participación de los componentes del grupo. Les ayuda a situar al técnico y a situarse con respecto a él: Lo posiciona como un técnico objetivo, neutral y, simultáneamente, cálido.

Los contenidos del encuadre

Evidentemente cada técnico tendrá su propia forma de iniciar el grupo. Pero si se pretende realizar un encuadre técnico, los contenidos deberían abarcar los siguientes puntos:

• El investigador se presenta.
• Explica qué es lo que se va a hacer: cuál es su objetivo y su función.
• Explica cómo se va a hacer:
  • Qué espera de los participantes.
  • Cuáles son las reglas de participación.
• Explica la función de los magnetófonos, micrófonos, cámaras de vídeo, etc. Si hay observadores en la sala los presenta como tales.
• Señala la duración que va a tener el grupo.

Cada uno de estos contenidos tiene su razón de ser en un modo de entender la dinámica de grupo aplicada a estudios de mercado. Es decir, hay hipótesis teóricas bien establecidas que las avalan. En otro artículo trataremos la base teórica del encuadre.

El tono cómo se dice es importante, porque marca el estilo de relación con el que el investigador quiere trabajar.

También en el tono de comunicación del investigador con el grupo habrá tantos estilos como investigadores. Pero hay que tener en cuanta que el tono que se usa es parte de la técnica. Hay que controlar su posible influencia en las aportaciones de los participantes.

Desde el punto de vista de Técnicas de Grupo, el tono del investigador que coordina un grupo cualitativo debe tener tres características en el encuadre:

• Objetivo.
• Neutral.
• Cálido.

Se trata de que los participantes perciban que el investigador:

• Va a ser neutral en el proceso de trabajo.
• Mantiene, con respecto a cada participante, una cercanía únicamente dirigida a apoyar su intervención espontánea. (Ver el artículo " Qué es Dinámica de Grupo ")

Se trata, también, de que los participantes perciban que:

• Pueden hablar espontáneamente.
• Su opinión va a ser tenida en cuenta.
• Tienen límites en determinados aspectos de su participación.

El encuadre es, por tanto, un puntal técnico en el estudio cualitativo de mercado que va influir en:

• El funcionamiento dinámico del grupo para el aporte espontáneo de información.
• La calidad de la información aportada: sin sesgos.

Eduardo Montesinos
MC Research / Técnicas de Grupo