INVESTIGACION - Las Técnicas Cualitativas.

La Entrevista como proceso de comunicación.

La entrevista como proceso de comunicación de contenidos :

•  Tiene unos objetivos : obtener un determinado tipo de información a lo largo del proceso. Los objetivos de investigación indican qué información debe conseguir, pero no le indican cómo conseguirlos.

•  El proceso de comunicación para conseguir los objetivos depende tanto del entrevistador como del entrevistado: el investigador debe ser consciente de que debe descubrir y estimular la motivación de su entrevistado. (Ver apartado anterior”: El impulso continuo..”

•  El entrevistado puede tener dos tipos de motivaciones :

• Extrínseca: recibe una remuneración por acudir a la entrevista.
• Intrínseca: está interesado en el tema sobre el que se le pide información y / o el investigador sabe estimular su motivación.

•  El entrevistador puede tener dos tipos de intereses que definirán su estilo de intervención técnica:

• Obtener información perteneciente a un nivel consciente de entrevistado: Percepciones, opiniones, necesidades bien conocidas, conductas.
• Obtener información no consciente o preconsciente: necesidades y deseos no reconocidos conscientemente.

•  La actitud técnica del entrevistador consiste en ir descubriendo cómo los intereses del entrevistado, a partir de la expresión espontánea de lo que piensa, responden a sus objetivos de investigación: es una actitud de escucha atenta para que, a partir de lo que el entrevistado dice, ir progresando en el planteamiento de los temas objetivo a modo de intercambio conversacional.

El motor que impulsa la dinámica de la entrevista es , precisamente, esta actitud del entrevistador. El entrevistado percibe su interés por sus puntos de vista.

Para que la entrevista fluya como un proceso de comunicación interpersonal, el entrevistador debe evitar encorsetar su relación con su interlocutor en un listado de preguntas que hay que contestar. En esta estructura de entrevista, por ejemplo cuando “se pasa un guión”, cada pregunta se convierte en un momento aislado que acaba con una respuesta. Y a cada respuesta hay que recomenzar con una nueva pregunta para que la entrevista progrese. El entrevistado espera una pregunta para contestarla: no habla de lo que le interesa a él. Habla de lo que le interesa al entrevistador.

•  La formulación de temas que son objetivo de investigación se hace, por tanto:

• De uno en uno : del habla espontánea del entrevistado, se elige un tema que interese. No se plantean dos o tres temas simultáneamente.
• Al hilo del discurso espontáneo del entrevistado. Es decir, siguiendo su interés pero en el contexto de los objetivos de investigación.
• Como estímulo para que el entrevistado siga hablando del modo más espontáneo posible sobre lo que le interesa a él y simultáneamente responde a objetivos de investigación.

 

En resumen : El investigador establece un tipo de relación interpersonal con el entrevistado cuyo objetivo es obtener información relevante. Hay dos áreas de atención: facilitar al entrevistado la espontaneidad de sus aportaciones y atender los contenidos de información para que el entrevistado los aclare, los desarrolle, los contraste y mantenga fluido el flujo de información.

 

 

 

 

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Eduardo Montesinos
MC Research / Técnicas de Grupo