INVESTIGACION - Las Técnicas Cualitativas.

La Entrevista Individual.

La entrevista individual es un método de investigación por el que se establece un proceso de comunicación interpersonal entre el técnico y un consumidor. El técnico pide información y el consumidor tiene que dársela.

Su objetivo es indagar el modo de funcionamiento psíquico de “este “ individuo con respecto al tema que está investigando. Se trata, por tanto, de descubrir cuál es la estructura individual de funcionamiento para contrastarla con otras y obtener modelos de funcionamiento psíquico, a propósito de los objetivos de investigación, que subyacen a las conductas.

La entrevista individual es útil para descubrir la diversidad:

• De percepciones: modos de ver, o no ver, un estimulo.
• De ideas que se generan con la percepción: conceptos que crea la mente a propósito de las característica percibidas.
• De motivaciones, deseos que surgen.
• Conductas generadas por todo lo anterior.

Por esto, la entrevista individual es un método adecuado para aislar variables que determinan el comportamiento.

Estructura y dinámica de la entrevista:

El proceso de entrevista tiene dos momentos: el encuadre y el desarrollo.

El encuadre tiene como objetivo situar al entrevistado en el trabajo que va a realizar para evitar incertidumbres:

Se presenta en entrevistador.

Se le informa, de un modo general, sobre el tema del que se va a tratar.

Se establece la duración de la entrevista.

Se explica cuál va a ser el papel del entrevistador.

Se explica cómo se espera que trabaje el entrevistado.

Aspectos de confidencialidad, si viene al caso.

Se aporta información sobre los medios de grabación si los hay, audio y vídeo.

El desarrollo de la entrevista se caracteriza por:

•  El proceso de obtención de contenidos de información: De planteamientos más generales a planteamiento más concretos.

•  La superación de las resistencias del entrevistado : Especialmente la tendencia del entrevistado a convertir la entrevista en un elenco de preguntas a cargo del entrevistador.

•  El impulso continuo al dinamismo de la entrevista. Con la utilización de cuatro técnicas:

• Recoge y replantea temas para que se amplíen: el entrevistador toma uno de los temas mencionados por el entrevistado y se lo replantea.
• Reformula aportaciones con tres posibles finalidades: que el entrevistado constate que ha sido entendido, que pueda matizar su aportación o que pueda corregir.
• Relaciona diferentes aportaciones del entrevistado para que elabore la relación y surja nueva información.
• Recapitula lo dicho por el entrevistado:cada cierto tiempo, sobre todo cuando el discurso espontáneo se corta por alguna razón. El entrevistador pone ante los ojos de su interlocutor sus aportaciones.
• Muestra su interés por las aportaciones y empatía con la persona del entrevistado.

La utilización de estos modos de intervención es la consecuencia de la actitud técnica de escucha activa e interrelación personal con el entrevistado.

El final:

La entrevista debe acabar cuando ya no se produce información nueva ni es posible ampliar la aportada. Mantener una entrevista en el tiempo, dando vueltas sobre temas ya tratados, acaba irritando al entrevistado y sesgando la información.

La entrevista puede prolongarse más allá del tiempo pactado mientras aparezca material nuevo y el entrevistado esté de acuerdo.

 

 

 

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Eduardo Montesinos
MC Research / Técnicas de Grupo