INVESTIGACIÓN - El Proyecto

El diseño del método y la técnica: ¡cuidado con el guión!

El investigador debe diseñar y proponer el método y la técnica que considere más adecuados para conseguir los objetivos de investigación: conseguir información fiable y sin sesgos incontrolables.

Cuando el investigador sabe qué tipo de información necesita de la mente del consumidor, decide qué método va a utilizar (entrevistas individuales o alguna modalidad de trabajo con grupos) y qué técnica de trabajo: de asociación libre, técnicas proyectivas, psicodrama... Por tanto es el técnico quien propone qué recursos técnicos considera adecuados para obtener la información del modo más eficaz.

El cliente puede querer emplear un método concreto (entrevista individual o grupo) o una técnica concreta. En ocasiones no tiene razones técnicamente fundadas. Puede haber razones económicas o de comodidad o porque supone que es lo que va a funcionar, o es lo que ha visto hacer o le han vendido en ocasiones anteriores.

El técnico tiene que saber plantear y llevar adelante sus propuestas en la medida de lo posible, por una parte instruyendo al cliente, por otra salvaguardando los planteamientos que él considera más adecuados: él es quien tiene que obtener la información y es responsable de que los objetivos se cumplan.

¡Cuidado con el guión!

Es muy frecuente que el cliente de, o pida, una guía a la que ajustarse en las entrevistas o los grupos. Se trata de una lista de temas o preguntas para las que el cliente quiere respuesta.

“Pasar un guión” en términos de pregunta / respuesta es convertir la investigación cualitativa en una encuesta.

Desde nuestro punto de vista, el guión o la guía de investigación tiene el valor de concretar aspectos específicos que el cliente quiere conocer. Son los objetivos de investigación desglosados y pormenorizados.

Podemos suponer que el guión, en ocasiones, sustituye la habilidad técnica del investigador o encubre y previene sus posibles deficiencias.

El investigador debe tener en mente cada uno de sus puntos pero es un error utilizarlo como técnica para la obtención de la información que se necesita. Atenerse al guión, planteando sistemáticamente cada uno de sus temas, es renunciar a investigar el funcionamiento espontáneo de la mente del consumidor con respecto a los objetivos de investigación. Sobre todo es desconocer que la información más fiable es la que se obtiene indirectamente, sin que el consumidor sepa qué información real es la que está aportando.

Podemos suponer que el guión, en ocasiones, sustituye a la habilidad técnica del investigador o previene sus posibles deficiencias.

Evidentemente, “pasar” un guión no deja de ser una técnica, sin embargo habría que tomarlo más como el listado de preguntas para las que el cliente quiere repuesta que un modo de trabajo en entrevistas y grupos. En definitiva, “pasar un guión” en términos de pregunta – respuesta es convertir la investigación cualitativa en una encuesta.

 

 

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Eduardo Montesinos
MC Research / Técnicas de Grupo